Nimbuzz!: mobiele vrijheid in eigen hand
Nimbuzz! is een gratis applicatie voor mobiel, web en pc en is ondermeer beschikbaar voor de iPhone, Blackberry en populaire Nokia en Samsung toestellen (Symbian Platform). Met Nimbuzz! combineer je al je vrienden en contacten van Skype, MSN, AIM, Hyves en andere populaire communities en kun je met één account bellen, chatten, berichten en bestanden sturen naar al je vrienden. Nimbuzz! heeft wereldwijd miljoenen gebruikers.
4 usability tests
Nimbuzz! wil dat de user experience op de verschillende platformen in grote lijnen overeenkomt en dat gebruikers moeiteloos met de functionaliteiten uit de voeten kunnen. Valsplat heeft sinds 2008 4 usability tests uitgevoerd, hoofdzakelijk voor de mobiele applicatie van Nimbuzz!:
- Allereerst is de mobiele chat applicatie getest. Bij dit onderzoek wordt vooral gekeken naar het begrip en het gebruik van de mobiele applicatie. Hoe wordt het concept ontvangen? Begrijpt men hoe je communities toevoegt, hoe je gesprekken start en hoe bestanden worden verzonden?
- Vervolgens is de iPhone client getest, waarbij vooral is gekeken hoe iPhone-gebruikers het gebruik van de Nimbuzz! App ervaren. Sluit de app aan bij de ervaring die iPhone gebruikers inmiddels gewend zijn van de iPhone?
- Kort daarna is de Symbian client (ondermeer geschikt voor Nokia N97) getest. We hebben gekeken of gebruikers de nieuwe versie van de Nimbuzz! applicatie zonder moeite kunnen gebruiken. Verder hebben we het concept van bellen via Nimbuzz! getest.
- In juli 2009 wordt de Mac client van Nimbuzz! gelanceerd. Deze is voor de release getest. Hierbij is vooral gekeken naar het begrip van het concept en de visuele uitwerking van de IM applicatie: sluit deze aan bij de verwachtingen van de gebruiker?
Tijdens het onderzoek
Gebruikers hebben moeite om verschillende contactpersonen te onderscheiden.
Het resultaat
Generieke iconen zijn vervangen door avatars, wat het onderscheid sterk verbeterd. Nederlandstalige titels en een duidelijke feedforward bij het veld 'zoek contacten' helpen bij het begrip.
De usability tests werden ondersteund door intensieve workshops met Nimbuzz! waarbij gezamenlijk werd gezocht naar oplossingen voor gevonden problemen. Met deze werkwijze is in korte tijd de gebruiksvriendelijkheid van zowel de mobiele clients als de PC en Mac client verbeterd.
Ieder zijn eigen toestel
Voor ieder onderzoek hebben we gezocht naar respondenten met een geschikt toestel. Respondenten hebben vervolgens op hun eigen en vertrouwde toestel Nimbuzz! uitgebreid kunnen testen. Met eigen accounts, zodat ze hun bestaande communities kunnen toevoegen. Met behulp van speciale hard- en software worden schermopnames van de toestellen gemaakt. Hierdoor kunnen onderzoekers en betrokkenen van Nimbuzz! vanuit een aparte ruimte live mee kijken met het onderzoek.
Confronterende verrassingen
Rutger Coolen, project manager Nimbuzz: "Er is niets zo confronterend voor een product team, als om je gebruikers 'live' tegen problemen aan te zien lopen. Ook al denk je dat je de gebruikers helemaal kent, er komen altijd verrassingen uit de gebruikerstests."
Lees meer over expert reviews en usability tests.
Expertise nodig voor je mobiele applicatie?
Bel valsplat: 020 330 54 54 of stuur ons een e-mail.
