Ziggo: overal in en om het huis live televisie kijken
Ziggo heeft een iPhone en iPad app gelanceerd waarmee klanten live televisie kunnen kijken. Om apps te lanceren die goed aansluiten bij de belevingswereld van klanten is breed inzicht in gebruik, ervaringen en wensen nodig. Ziggo koos er voor om samen met Valsplat onderzoek te doen naar de gebruiksvriendelijkheid van de nieuwe iPhone en iPad app.
Ziggo wilde inzicht in het huidige app gebruik en de verwachting van klanten om een smartphone of tablet in de context van televisiekijken te gebruiken. Hiervoor bezocht Valsplat een aantal klanten thuis. Een diary study heeft vervolgens inzicht gegeven in de werkelijke gebruikscontext.
Om de ervaring met de apps te evalueren en in detail te kijken hoe gebruikers (inmiddels) omgingen met de Ziggo apps voor mobiel en tablet werd een usabilitytest ingezet. Naast respondenten die de apps thuis hebben gebruikt zijn ook vier respondenten uitgenodigd die de apps nog niet hadden gebruikt.
Beginscherm Ziggo iPad app, zoals getest door Valsplat
Het resultaat? Waardevolle inzichten in het gebruik, context en de gebruiksvriendelijkheid van de twee Ziggo apps. Na afloop is in een workshop gekeken mogelijke oplossingen voor verdere optimalisatie van de user experience van de Ziggo apps. Zo is op basis van inzichten uit het onderzoek een hele nieuwe versie van het beginscherm ontwikkeld.
Nieuw beginscherm Ziggo iPad app
Bekijk de Ziggo apps voor iPhone en iPad.
Wil je weten of gebruikers uit de voeten kunnen met jouw concept of applicatie voor mobiel of tablet?
Bel valsplat: 020 330 54 54 of stuur ons een e-mail.
