valsplat op Chi conferentie
donderdag 11 juni 2009
De CHI Nederland Conferentie 2009: Change! biedt een podium voor discussie en onderzoek van vernieuwende werkwijzen en onderzoeksgebieden om veranderingen in onderzoek, industrie en maatschappij te faciliteren en te ontwerpen. Door een multidisciplinair aanbod van sprekers en deelnemers stimuleert de conferentie het verleggen van de grenzen van mens-computer interactie (HCI) en user experience design (UxD).
Tijdens de conferentie op donderdag 11 juni 2009 spreekt Joris Leker over het gebruikersonderzoek dat valsplat vanaf begin 2007 bij luchtvaartmaatschappij KLM heeft uitgevoerd. Deze onderzoeken waren vaak gericht op het verbeteren van online bookingtool die op KLM.com te vinden is.
De onderzoeksmethoden variërden in opzet (kwalitatief en kwantitatief) en onderzoekstype (van expert review tot usability tests op lokatie). Tijdens de case study licht Joris toe hoe de intensieve samenwerking tussen ontwerpbureau Mirabeau, onderzoeksbureau valsplat en de KLM organisatie hebben geleid tot een doordachte online booking tool. Ook zal Joris spreken over het proces van user centered design bij KLM.
