Context- en behoefteonderzoek
Enig idee welke websites en mobiele applicaties jullie doelgroep gebruikt en wat men daarvan vindt? En weet je wat ze van jullie site of app verwachten? Wat ze er willen vinden of waar ze absoluut niet op zitten te wachten? Context- en behoeftenonderzoek laat zien wat er speelt bij jullie bezoekers.
Hoe kun je het toepassen?
De echte gebruiker.
We bespreken samen wat de beoogde doelgroepen zijn. Wij zorgen ervoor dat de juiste proefpersonen worden uitgenodigd. We kunnen één of meerdere van de volgende methodes toepassen:
-
Etnografisch onderzoek (context mapping).
Wil je zien hoe de gebruiker leeft? Waar hij woont of werkt? Door onderzoek te doen in de natuurlijke omgeving van jullie doelgroep, vallen uitspraken en gedrag op hun plek. Dit leggen we vast met foto's of video. Of we laten mensen een week een dagboek bijhouden tijdens een diary study. Door de ervaringen van gebruikers met je site of applicatie te volgen ontstaat er een gedetailleerd beeld van waar, hoe en op welke momenten gebruikers gebruik maken van jullie site of applicatie.
-
Focus group.
Heb je concrete ideeën voor een concept voor mobiel of web, maar weet je nog niet welke features het meest relevant zijn? In een creatieve meedenksessie kunnen we gebruikers laten meedenken over de mogelijke invulling van het concept. Je krijgt een goed beeld van je doelgroep en bijzonder veel inspiratie.
-
Online kwantitatief onderzoek.
Heb je concrete vragen aan je doelgroep? Met een online vragenlijst bereik je in weinig tijd veel mensen. Je kunt niet diep op het onderwerp ingaan, maar krijgt wel harde cijfers over eigenschappen en voorkeuren van de doelgroep. Een goede manier om resultaten uit context mapping of een focusgroep te toetsen.
-
Persona-ontwikkeling.
Voorkeuren en eigenschappen van de doelgroep kunnen we vertalen in persona's. Een persona vertelt het verhaal van een typische bezoeker van de website en beschrijft zijn doel, motivatie en verwachting. Dit gebruik je tijdens de ontwikkeling om je ideeën continu te toetsen: "Wat zou Marlies ervan vinden?".
In de praktijk
Lees hoe we voor Ziggo context- en behoeftenonderzoek hebben ingezet om hun dienstverlening te verbeteren.
Waarom gecombineerde testen?
De verschillende methoden van context- en behoeftenonderzoek kunnen afzonderlijk toegepast worden. Een combinatie maakt de resultaten echter veel sterker. Bijvoorbeeld door de uitkomsten van context mapping en een online vragenlijst te gebruiken als input voor het uitwerken van persona's. Of door een dagboekstudie met een usabilitytest te combineren voor het toetsen van ontwerpen op conceptueel en functioneel niveau.
Bekijk het overzicht van methoden voor meer mogelijkheden.
Interesse? Andere vragen? Bel valsplat: 020 330 54 54 of stuur ons een e-mail.
