Context- en behoefteonderzoek
Enig idee welke websites jullie doelgroep gebruikt en wat men daarvan vindt? En weet je wat ze van jullie site verwachten? Wat ze er willen vinden of waar ze absoluut niet op zitten te wachten? Context- en behoefteonderzoek laat zien wat er speelt bij jullie bezoekers.
De wondere wereld van de gebruiker.
Een website valt of staat met haar bezoekers. Dus moet je weten wie zij zijn, wat ze doen en wat ze willen. Wees eerlijk: je bent geen doorsnee gebruiker van je eigen site.
Met context- en behoefte onderzoek leer je bezoekers (beter) kennen. Je komt op dezelfde golflengte en raakt geïnspireerd. Als je begrijpt hoe gebruikers in elkaar zitten, kun nu je nieuwe en bestaande ideeën toetsen aan de realiteit.
Context- en behoefteonderzoek in beeld.
De echte gebruiker.
We bespreken samen wie jullie bezoekers (zullen) zijn. Wij zorgen ervoor dat de juiste proefpersonen worden uitgenodigd. Vaak passen een combinatie van methodes toe:
-
Focus group.
Gebruikers gaan met elkaar in gesprek over hun behoeften, wensen en ervaringen. Vaak vragen we ze hun dagelijks leven in beeld te brengen met foto's, video of aantekeningen. Dat vormt prima gespreksstof. Je krijgt een goed beeld van je doelgroep en bijzonder veel inspiratie.
-
Context mapping (etnografisch onderzoek).
Wil je zien hoe de gebruiker leeft? Waar hij woont of werkt? Door onderzoek te doen in de natuurlijke omgeving van jullie doelgroep, vallen uitspraken en gedrag op hun plek. Dit leggen we vast met foto's of video. Of we laten mensen een week een dagboek bijhouden. Alles om de wereld van de gebruiker in beeld te brengen.
-
Online kwantitatief onderzoek.
Heb je concrete vragen aan je doelgroep? Met een online vragenlijst bereik je in weinig tijd veel mensen. Je kunt niet diep op het onderwerp ingaan, maar krijgt wel harde cijfers over eigenschappen en voorkeuren van de doelgroep. Een goede manier om resultaten uit context mapping of een focusgroep te toetsen.
-
Persona-ontwikkeling.
Voorkeuren en eigenschappen van de doelgroep kunnen we vertalen in persona's. Een persona vertelt het verhaal van een typische bezoeker van de website en beschrijft zijn do el, motivatie en verwachting. Dit gebruik je tijdens de ontwikkeling om je ideeën continu te toesten: "Wat zou Marlies ervan vinden?".
Waarom gecombineerde testen?
De verschillende methoden van context- en behoefteonderzoek kunnen afzonderlijk toegepast worden. Een combinatie maakt de resultaten echter veel sterker. Bijvoorbeeld door de uitkomsten van context mapping en een online vragenlijst te gebruiken als input voor het uitwerken van persona's.
Bekijk het overzicht van methoden voor meer mogelijkheden.
Interesse? Andere vragen? Bel valsplat: 020 330 54 54 of stuur ons een e-mail.
