Om een ultieme klantervaring neer te zetten, moet je je klanten door en door leren kennen. Je moet weten wat hun wensen en behoeften zijn, wat ze frustreert, waar ze tegenaan lopen, waar ze van dromen.

Diepgaand begrip van je klanten helpt je bijvoorbeeld bij het ontwikkelen van je nieuwe site of app. Bij het neerzetten van je nieuwe propositie. Maar ook bij het bepalen van je strategie.

Hulp nodig met je onderzoek?

Lia Bardoel — Lead Service Design & Innovatie

lia.bardoel@valsplat.nl LinkedIn

Zo pakken we dat aan

Er zijn verschillende manieren om klantbehoeften te begrijpen. Waar je voor kiest, hangt onder andere af van je doelgroep, je onderzoeksvraag, je product. Dit zijn vier methoden die wij het vaakst gebruiken:

Dagboekstudie

We volgen je klanten voor langere tijd. We zijn dagelijks met ze in contact, vaak via WhatsApp. We stellen vragen, we geven kleine opdrachten. Ze delen hun verhaal. Dit geeft diepgaand inzicht in het gedrag en de gedachten die klanten hebben rondom je dienst of product.
Diepte-interviews

In één-op-één diepte-interviews leren we alles over de behoeften en frustraties van je doelgroep. We stellen vragen, laten ideeën zien. We doen diepte-interviews vaak in combinatie met een dagboekstudie: eerst een tijdje volgen en dan samen zitten om uit te diepen wat we allemaal gezien hebben.
In-context onderzoek

Exploratief onderzoek gebeurt niet altijd in het lab. Soms zoeken we je doelgroep op in hun natuurlijke omgeving, op de plek waar ze je dienst of product gebruiken. We observeren, we stellen vragen. Zo krijgen we een betrouwbaar en volledig beeld van de klantervaring.
Kwantitatieve validatie

Exploratief Onderzoek sluiten we vrijwel altijd af met een kwantitatieve validatie. Zo weten we zeker dat inzichten een afspiegeling zijn van je hele doelgroep. Het geeft bovendien inzicht in welke behoeften het belangrijkst zijn – dat helpt weer tijdens het prioriteren.

Continu een vinger aan de pols

Het onderzoek van klantbehoeften kan wat groter en eenmalig, maar het werkt het best als je het continu en in kleine stapjes doet. Dat noemen we Continuous Discovery. Door continu te verkennen, houd je de veranderende behoeften van je klanten en de markt scherp. Zo zorg je ervoor dat je altijd mee kan bewegen en met de juiste oplossingen kan komen. Oplossingen die waarde hebben voor je doelgroep en goed zijn voor je organisatie.

Trots op onze klanten

Wat je van ons mag verwachten

Onderzoek is een vak apart. En we doen het al meer dan twintig jaar. We zijn echte onderzoekers: we zijn precies, we zijn scherp. Dit is wat je van ons mag verwachten als we samen aan de slag gaan:

Ervaren researchers die je team op sleeptouw nemen. We doen al onderzoek sinds we in 2000 met Valsplat begonnen. Het zit in ons dna. Het is het fundament van alles wat we doen.
Een strategische blik. Je krijgt meer dan een handjevol inzichten. Wij denken mee over de juiste vervolgstappen en oplossingen.
De afgelopen 20 jaar hebben we onderzoek gedaan voor zo’n beetje elke grote speler op de Nederlandse markt die digitaal serieus neemt. Die opgebouwde kennis – daar pluk je de vruchten van.