We hopen natuurlijk dat je vooral heel blij bent met ons. Maar vind je dat we een steek hebben laten vallen? Geef je klacht, zorg of melding aan ons door. Dan gaan we ermee aan de slag.
Een klacht indienen
Deel je klacht met ons via klachten@valsplat.nl.
Om je melding zo goed mogelijk te kunnen behandelen, vragen we je om, waar mogelijk, de volgende informatie toe te voegen:
- een omschrijving van de situatie;
- wanneer dit heeft plaatsgevonden;
- wie hierbij betrokken waren (indien bekend);
- eventuele documenten of screenshots;
- wat volgens jou een passende oplossing zou zijn.
Waar kun je een klacht over indienen?
Je kunt een klacht of melding doen over onderwerpen zoals:
- de kwaliteit van onze producten of dienstverlening;
- communicatie, afspraken of samenwerking;
- sociale of arbeidsgerelateerde situaties;
- milieu, duurzaamheid of onze impact;
- mensenrechten of omstandigheden binnen onze keten;
- gedrag dat niet past bij onze kernwaarden, gedragscode of B Corp-principes;
- communicatie over onze prestaties, beleid of maatschappelijke impact.
Anoniem een melding doen
Wil je liever anoniem blijven? Dan kun je een e-mailadres gebruiken waaruit je identiteit niet te herleiden is of een brief sturen zonder je naam of contactgegevens te vermelden naar het volgende adres:
Valsplat
t.a.v. klachtenprocedure
Rijksstraatweg 7
3631 AA Nieuwersluis
Houd er wel rekening mee dat wij je in dat geval mogelijk niet kunnen benaderen voor aanvullende vragen of om je op de hoogte te houden van de voortgang en de uitkomst van je melding. Dit kan het voor ons lastiger maken om je melding zorgvuldig te onderzoeken of af te handelen.
Vragen? Antwoorden.
Wie kan een klacht indienen?
Bij Valsplat vinden we het belangrijk dat iedereen zich gehoord voelt. Daarom is deze klachtenprocedure er voor iedereen die met ons samenwerkt of op een andere manier met ons in contact komt; van klanten en leveranciers tot medewerkers, partners en andere stakeholders.
We nemen iedere melding serieus en behandelen deze zorgvuldig en vertrouwelijk.
Hoe gaan jullie om met mijn persoonsgegevens?
Wanneer je een melding doet, verwerken wij mogelijk persoonsgegevens. Lees hierover meer in onze privacyverklaring.
Wat gebeurt er nadat ik een klacht heb ingediend?
- We registreren je klacht. Dit doen we na het ontvangen van je e‑mail.
- Je ontvangt een ontvangstbevestiging als je contactgegevens hebt achtergelaten.
- We beoordelen de klacht en wijzen deze toe aan de juiste collega. Zo komt de melding op de juiste plek en bij de juiste persoon terecht.
- We houden je, waar mogelijk, op de hoogte van de voortgang en onze bevindingen.
- We evalueren de klacht en kijken welke verbeteringen we kunnen doorvoeren om herhaling te voorkomen.
We zien iedere melding als een kans om te leren. Zo blijven we onze samenwerking, dienstverlening en impact verbeteren.