Begrijp wat je klant ervaart. Ook onbewust.

Neuro UX Research
Respondent met EEG-headset gebruikt een app op smartphone

Een succesvolle site of app door een optimale emotionele ervaring.

Onderbewuste ervaring. Dat wat je wel voelt terwijl je een site of app gebruikt, maar niet zo onder woorden kunt brengen. Door die te meten, laten we je precies zien waar je je product nóg verder kunt verbeteren. Geen giswerk, maar data-gedreven inzichten die je helpen om beslissingen te nemen die écht het verschil maken.

  • Dichterbij de waarheid
    Je meet niet alleen gedrag of uitspraken, maar emoties en aandacht.
  • Objectieve data
    Hersenactiviteit, oogbewegingen en emoties. Aangevuld met kwalitatieve feedback.
  • Bouw waar je gebruikers blij van worden
    En daar word jij dan weer blij van. Reken maar.

Onbewuste klantervaring onderzoeken?

Plan een afspraak

Neuro UX onderzoek is belangrijk.

  • 90%

    van de beslissingen nemen we onderbewust.

  • 86%

    klanten wil meer betalen voor een product dat een betere ervaring biedt.

  • 91%

    van je ontevreden klanten klaagt niet, maar gaat gewoon weg.

Trots op onze klanten

  1. Logo Asics
  2. Logo Interpolis
  3. Logo Albert Heijn
  4. Logo Just Eat Takeaway
  5. Logo Cultuurfonds
EEG headset opzetten Interviewer en respondent samen in het Neuro UX Lab DSC2437

Soms zijn de signalen er, maar is niet direct duidelijk wat het probleem is.

Neuro UX onderzoek geeft antwoorden.

  • Je hebt veel traffic, maar weinig interactie

    Bezoekers komen wel, maar klikken of scrollen nauwelijks. Een teken dat iets ontbreekt of verwarrend is.

  • Je zit op een conversieplateau

    Er zit onbewuste frictie in de ervaring die je met gewone UX-methodes niet meer boven water krijgt.

  • Je hebt goede ux-testresultaten, maar toch lage conversie

    Wat wordt niet gezegd maar wel gevoeld?

  • Je ziet onverklaarbare drop-offs

    Er is iets dat de flow breekt. Mogelijk speelt er iets emotioneels of cognitiefs.

We zijn zeer te spreken over de samenwerking! De kwaliteit van de respondenten, de toewijding, de analyse en uiteraard de resultaten. De onderzoeken zijn leerzaam en zetten ons aan tot actie om onze site en app te verbeteren. Lekker praktisch!
Foto van Christiaan Buitenhuis

Christiaan Buitenhuis

Marktonderzoeker bij Interpolis

Hoe gaat een Neuro UX onderzoek in zijn werk?
We bepalen eerst samen het onderzoeksdoel en wie we willen uitnodigen. Daarna gaan wij de respondenten werven. Die nodigen we vervolgens bij ons uit. Met een EEG-headset op gaan zij zelfstandig met jullie site of app aan de slag. Naderhand kijken we samen met de respondent de sessie terug: hoe kunnen we de gemeten emotiepieken verklaren? Al onze inzichten verzamelen we in 1 helder rapport, inclusief aanbevelingen en advies.
Welke technieken gebruiken jullie (EEG, eye-tracking, biometrie)?
In ons Neuro Lab combineren we nauwkeurige eye tracking met emotiedata uit een EEG headset. Om de EEG-data te analyseren gebruiken we ons eigen model, specifiek getraind voor UX onderzoek.
Hoe groot is de kans dat ik nieuwe inzichten krijg die ik nog niet uit A/B-tests of interviews had?
Heel groot. Met Neuro UX onderzoek kunnen we meten wat mensen niet onder woorden kunnen brengen. Ook kunnen we vaak nuance aanbrengen in je bestaande inzichten omdat we micro-momenten kunnen meten. Vergeleken met een A/​B test kunnen we goed laten zien wat de waarom achter de resultaten zijn.

Sparren over jouw (Neuro) UX Research vraag?

Nils van den Broek — Founder

Nils van den Broek