UX Research

Een succesvol en gebruiksvriendelijk digitaal product maak je niet zomaar. Niet op gevoel, of op basis van aannames. Als je iets waardevols wilt maken voor je klanten, dan is UX Research onmisbaar. 

Met behulp van UX Research stap je in de wereld van je klanten. Je gaat met ze in gesprek. Je leert ze kennen. Je ontdekt hoe ze je dienst of product ervaren. En dat helpt je om een site of app te maken waar je klanten blij van worden.

Test vroeg én vaak

UX Research doe je zo vroeg mogelijk. Hoe eerder je test met gebruikers, hoe eerder je ontdekt of iets wel (of niet) werkt. Problemen oplossen in de ontwerpfase is veel goedkoper en makkelijker dan wanneer het al gebouwd is. Naast dat je vroeg moet testen, is het slim om vaak te testen. Continu, in kleine stapjes. Zo leer je telkens een beetje. 

Hoe wij UX Research invullen

Je kunt UX Research op allerlei manieren invullen. Het kan grondig en uitgebreid, het kan snel en kort. Met 20+ jaar ervaring kunnen we je heel goed helpen om de beste methodes uit te kiezen. De methodes die je vragen zo efficiënt mogelijk beantwoorden. Onze UX Research gereedschapskist ziet er als volgt uit:
 

1. UX Test. We gaan ons (online) lab in en interviewen 5 – 6 mensen uit je doelgroep. Ze gaan aan de slag met je dienst of product. Wij kijken mee, we stellen vragen, we gaan de diepte in. We leren alles over hun ervaring. In de observatieruimte zie je precies wat er gebeurt. Achteraf ontvang je een concrete set inzichten waarmee je je site of app een verbeterslag kan geven.
   
   De inzichten die we opdoen tijdens een UX test werken goed samen met data die je al hebt uit analytics. Het versterkt elkaar. Data vertelt wat er gebeurt en hoe vaak, van gesprekken met klanten leer je waarom het gebeurt.
    
2. Unmoderated UX Test. Met een unmoderated test krijg je input van een grote groep mensen (50 of meer). Je kunt minder de diepte in dan tijdens een UX test. Het is vooral geschikt voor kleinere, gesloten vragen. Het grote voordeel: het is snel, binnen een dag kun je verder met je inzichten.
    
3. Expert Review. We doen al meer dan 20 jaar onderzoek. We hebben duizenden sites en apps gezien. Dus we weten ondertussen heel goed wat werkt en wat niet werkt. Een expert review is een uitgebreide check. We gaan we door je digitale product heen. We wijzen aan wat beter kan, waar uitdagingen zitten, hoe je ze op kan lossen. Een expert review is een snelle manier om de gebruikservaring van je site of app iets op te krikken.

Wat je van ons mag verwachten

We zijn echte onderzoekers. We zijn precies. We zijn scherp. Dit is wat je van ons mag verwachten als we samen aan de slag gaan:
 

• Ervaren researchers die je team op sleeptouw nemen. We doen al UX Research sinds we in 2000 met Valsplat begonnen. Het zit in ons dna. Het is het fundament van alles wat we doen.
   
• Een strategische blik. Je krijgt meer dan een handjevol inzichten. Je krijgt advies over grotere ontwerpkeuzes, maar ook over details. Wij denken mee over de toepassing, over de vervolgstappen.
   
• De afgelopen 20 jaar hebben we onderzoek gedaan voor zo’n beetje elke grote speler op de Nederlandse markt die digitaal serieus neemt. Die opgebouwde kennis – daar pluk je de vruchten van.

Onderzoek gaat verder dan UX Research. Wil je meer leren over de context en behoeften van je doelgroep? Dan doe je Exploratief Onderzoek. Wil je een nieuw product testen? Dan doe je een Concept Test.