Je hebt onderzoek gedaan, nieuwe inzichten toegevoegd aan je klantreis. Het liefst ga je er direct mee aan de slag. Waardevolle oplossingen voor je dienst of product ontwerpen. Maar er gaat een heel belangrijke stap aan vooraf: prioriteren.

Hulp nodig met prioriteren?

Lia Bardoel — Lead Service Design & Innovatie

lia.bardoel@valsplat.nl LinkedIn

Hoe werkt dat, prioriteren?

Nadat je een onderzoek hebt gedaan, eindig je met een stapel klantinzichten. Om duidelijk te maken waar je de meeste impact kunt maken, prioriteren we. Het zorgt ervoor dat je met de juiste problemen en kansen aan de slag gaat. En niet met het eerste idee dat in je hoofd zit.

We beginnen met een workshop

Prioriteren doen we meestal in een workshop, samen met de belangrijkste stakeholders – van business tot operatie. Door de inzichten vanuit verschillende hoeken te bekijken, zorgen we voor een scherpe blik en creëren we eigenaarschap.
Van inzichten naar kansen

We beginnen met het prioriteren van inzichten. Wat springt er het meest uit? Waar zit de grootste pijn? Bij de belangrijkste inzichten bedenken we kansen. Deze kansen prioriteren we ook.
De balans opmaken

Welke behoeften zijn structureel? Welke momenten zijn doorslaggevend voor de totale ervaring? We bepalen welke kansen het grootste verschil maken voor klanten.
Een laatste check

De focus ligt op klantbehoeften. Maar we kijken ook naar de business case, de technische haalbaarheid. We brengen ze alle drie samen en bepalen dan welke kansen onze focus verdienen. Van daaruit kan je hele organisatie klantgericht gaan beslissen.

Trots op onze klanten

Wat je van ons mag verwachten

We doen al meer dan 20 jaar onderzoek. Dit is wat je van ons mag verwachten als we samen aan de slag gaan:

Ervaren researchers die je team op sleeptouw nemen. We doen al klantonderzoek sinds we in 2000 met Valsplat begonnen. Het zit in ons dna. Het is het fundament van alles wat we doen.
Een strategische blik. Je krijgt meer dan een inzichten van ons. Wij denken mee over de toepassing, over de vervolgstappen. We zorgen ervoor dat alle teams in je organisatie ermee aan de slag kunnen.
De afgelopen 20 jaar hebben we onderzoek gedaan voor zo’n beetje elke grote speler op de Nederlandse markt die digitaal serieus neemt. Die opgebouwde kennis – daar pluk je de vruchten van.