Als je na je onderzoek geprioriteerd hebt, begrijp je waar de grootste kansen liggen, en op welke inzichten je moet focussen. Maar dan is de vraag: hoe zorg je ervoor dat iedereen in je organisatie die kansen en inzichten ook echt gebruikt om beslissingen te maken?

Daar helpen we je bij. We richten tools in die passen bij je manier van werken. We regelen de processen eromheen. Zodat iedereen in je organisatie begrijpt hoe ze klantinzichten kunnen gebruiken.

Verder praten over klantgericht beslissen?

Lia Bardoel — Lead Service Design & Innovatie

lia.bardoel@valsplat.nl LinkedIn

We creëren een centrale plek

Je wilt dat je inzichten ergens terechtkomen, op een centrale plek, zodat iedereen ermee kan werken. Dat is een kwestie van de juiste tool kiezen, en deze vervolgens goed inrichten.

Tooling kiezen

Een tool moet inzichten toegankelijk maken, op een manier die past bij je organisatie. Daar helpen we je bij. Of je nu net begint met klantreizen of al wat meer UX mature bent. Of je nou grote ambities hebt of klein wilt beginnen. Van TheyDo tot een fysieke klantreis aan de muur. Van Miro tot FigJam. We kiezen een tool die past bij jouw manier van werken.
Tooling inrichten

We zorgen ervoor dat je tool ook echt werkt. Dat je klantreis super inzichtelijk wordt. We richten het zo in dat het je helpt bij het prioriteren van kansen en inzichten. We koppelen metrics aan kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeken. Daardoor worden klantinzichten direct gelinkt aan klanttevredenheid. Zo krijgt het een grotere invloed op de strategie en kan niemand er meer omheen.

We activeren je organisatie

Het succes van je tool hangt af van de samenwerking, prioritering en besluitvorming die je eromheen organiseert. Je tool is namelijk nooit alleen een tool – het is een manier van werken. Verschillende teams moeten ermee aan de slag. Om ervoor te zorgen dat de neuzen dezelfde kant op staan, zijn twee dingen cruciaal:

Duidelijke rolverdeling

Vaak zijn teams maar voor een deel van de klantreis verantwoordelijk. Er zijn veel ‘mede-eigenaren’. Denk aan designers die inzichten gebruiken om features te ontwikkelen. Collega’s die de klantreis aanvullen of als informatiebron gebruiken, zoals de helpdesk of sales. Of C-level of managers die beslissingen nemen op tactisch en strategisch niveau. Daarom stellen we een journey owner aan, iemand die over de verschillende teams of silo’s heen kan prioriteren en beslissen over strategie.
Een vast meeting ritme

We plannen vaste momenten waarop je signalen uit de journey bespreekt, keuzes maakt en verbeteringen doorvoert. Dat doen we op verschillende niveaus in de organisatie. Van het productteam, tot marketing, tot strategie.

Meer lezen over het maken van de omslag naar een klantgerichte organisatie?

Trots op onze klanten

Wat je van ons mag verwachten

We doen al meer dan 20 jaar onderzoek. Dit is wat je van ons mag verwachten als we samen aan de slag gaan:

Ervaren researchers die je team op sleeptouw nemen. We doen al klantonderzoek sinds we in 2000 met Valsplat begonnen. Het zit in ons dna. Het is het fundament van alles wat we doen.
Een strategische blik. Je krijgt meer dan een set inzichten van ons. Wij denken mee over de toepassing, over de vervolgstappen. We zorgen ervoor dat alle teams in je organisatie ermee aan de slag kunnen.
De afgelopen 20 jaar hebben we onderzoek gedaan voor zo’n beetje elke grote speler op de Nederlandse markt die digitaal serieus neemt. Die opgebouwde kennis – daar pluk je de vruchten van.