Steeds meer organisaties werken vanuit klantinzichten. Ze weten wie hun klanten zijn, wat hun behoeften zijn, waar ze tegenaan lopen. Ze hebben grip op hun klantreis. Maar dan volgt de puzzel: hoe vertaal je deze inzichten naar goede ideeën? Hoe zorg je ervoor dat je met vernieuwende oplossingen komt, oplossingen die opvallen en een grote impact op de klantervaring hebben?

Hulp nodig?

Lia Bardoel — Lead Service Design & Innovatie

lia.bardoel@valsplat.nl LinkedIn

Van inzicht naar innovatie

Om te innoveren moet je anders durven denken. Inzichten vanuit verschillende perspectieven bekijken. Dat doen we volgens een vast proces. In korte tijd bewegen van inzicht naar innovatie.

Probleemdefinitie en inspiratie

Elke goede oplossing begint bij een scherpe definitie van het probleem. Als het probleem helder is, doen we inspiratie op; we kijken naar trends, klantinzichten en voorbeelden uit andere sectoren. Om ervoor te zorgen dat het team met een frisse blik naar het probleem kan kijken, doorbreken we vaste denkpatronen. We zetten methodes in zoals brainwriting, crazy 8’s en ‘how might we’-vragen.
Eerst uitzoomen, dan inzoomen

We verkennen verschillende oplossingsrichtingen, zonder direct te oordelen. We stimuleren associatief denken met technieken als analogieën, rolwissels (wat zou een start-up doen?) en constraint-based ideation (wat als het in 24 uur moet, of zonder budget?). Vervolgens zoomen we weer in door ideeën te clusteren, combineren en uit te schetsen tot concrete concepten.
Prototypen en testen

Om ideeën tastbaar te maken, maken we zo vroeg mogelijk in het proces prototypes. We schetsen ideeën om zelf te ervaren hoe het ‘voelt’, we maken klikbare demo’s en gaan naar buiten om te testen. Of we doen een service na ('acting out') om een gebruikerservaring echt goed te begrijpen.

We laten je anders kijken

Door alle stappen te doorlopen – van probleemdefinitie tot het testen van je prototype – zorgen we voor:

Een geactiveerd team dat zin heeft om ideeën op te pakken;
Een nieuw perspectief door uit je comfortzone te stappen;
Nieuwe ideeën omdat je durft denken zonder grenzen;
Echte innovaties door van de gebaande paden af te stappen.

Trots op onze klanten

Wat je van ons mag verwachten

We doen al meer dan 20 jaar onderzoek en design. In die tijd hebben we eindeloos veel oplossingen ontworpen op basis van klantinzichten. Dit is wat je van ons mag verwachten als we samen aan de slag gaan:

Ervaren researchers en designers die je team op sleeptouw nemen. We werken al vanuit klantinzichten sinds we in 2000 met Valsplat begonnen. Het zit in ons dna. Het is het fundament van alles wat we doen.
Een strategische blik. Wij denken mee over de toepassing en vervolgstappen. We zorgen dat je ook echt met ons werk aan de slag kan.
De afgelopen 20 jaar hebben we digitale oplossingen bedacht voor zo’n beetje elke grote speler op de Nederlandse markt die digitaal serieus neemt. Die opgebouwde kennis – daar pluk je de vruchten van.