CX Strategie & Organisatie

Een goede klantervaring is cruciaal. Blije klanten zijn trouw en trouwe klanten zijn goed voor je organisatie – zo simpel is het. Maar een goede klantervaring zet je niet zomaar neer. Het is teamsport. Iedereen speelt een rol: van de uitvoerende mensen tot het management.

Onze strategen en onderzoekers helpen je om de omslag te maken naar een klantgerichte organisatie. We geven jou en je team de handvatten die nodig zijn. Dat doen we door te sleutelen op drie niveaus: mindset, skillset, toolset.

Meer over onze visie op klantgericht werken.

Mindset

Het begint allemaal bij de juiste mindset. We nemen je organisatie bij de hand en zorgen ervoor dat iedereen het belang van klantgericht werken begrijpt. We bouwen een sterke UX & CX cultuur. Want de klant op één zetten – dat doe je met z’n allen.

Skillset

Om klantgericht te werken heb je de juiste kennis en ervaring nodig. Wij helpen bij de ontwikkeling van je team en zorgen voor een duidelijke way of working - zodat klanten betrekken de normaalste zaak van de wereld wordt.

Toolset

Het moet laagdrempelig zijn om de klant aan tafel te zetten. Inzichten moeten makkelijk gedeeld kunnen worden, op één centrale plek. Daar zijn de juiste tools en faciliteiten voor nodig – dat regelen wij voor je.

Waarom is CX Strategie & Organisatie zo belangrijk?

Het zorgt allereerst voor een betere klantervaring, een hogere klanttevredenheid. Blije klanten zijn loyaler en meer betrokken bij je product of dienst – dat is natuurlijk goed voor de toekomst van je organisatie. Daarnaast is het op de lange termijn een kostenbesparing. Als je de ervaringen en wensen van de klant continu en vroeg in het proces meeneemt, maak je vaker de juiste keuzes. Je tackelt problemen vroeg. Je kunt snel verbeteren. Dat verkleint de kans op dure redesigns.

Hoe lang duurt het om een klantgerichte organisatie te worden?

Dat is moeilijk te zeggen. De tijd die nodig is om UX mature te worden is afhankelijk van veel verschillende factoren, zoals de beschikbare middelen voor CX Strategie & Organisatie. Maar het hangt ook af van de toewijding van belangrijke stakeholders.