CX Strategie & Organisatie

Q: Waarom is CX Strategie & Organisatie zo belangrijk?

CX Strategie &amp; Organisatie is de manier waarop je interacties met klanten ontwerpt, beheert en verbetert. Door klanten centraal te zetten in je organisatie, creëer je waardevolle en emotionele connecties met ze. Dat leidt tot blijere klanten. Blijere klanten zijn loyaler en meer betrokken bij je product of dienst – en dat is precies wat je nodig hebt voor een gezonde toekomst van je organisatie.

Een goede klantervaring is cruciaal. Blije klanten zijn trouw en trouwe klanten zijn goed voor je organisatie – zo simpel is het. Maar een goede klantervaring zet je niet zomaar neer. Het is teamsport. Iedereen speelt een rol: van de uitvoerende mensen tot het management.

Onze strategen en onderzoekers helpen je om de omslag te maken naar een klantgerichte organisatie. We geven jou en je team de handvatten die nodig zijn. Dat doen we door te sleutelen op drie niveaus: mindset, skillset, toolset.

Meer over onze visie op klantgericht werken.

Mindset

Het begint allemaal bij de juiste mindset. We nemen je organisatie bij de hand en zorgen ervoor dat iedereen het belang van klantgericht werken begrijpt. We bouwen een sterke UX & CX cultuur. Want de klant op één zetten – dat doe je met z’n allen.

Skillset

Om klantgericht te werken heb je de juiste kennis en ervaring nodig. Wij helpen bij de ontwikkeling van je team en zorgen voor een duidelijke way of working - zodat klanten betrekken de normaalste zaak van de wereld wordt.

Toolset

Het moet laagdrempelig zijn om de klant aan tafel te zetten. Inzichten moeten makkelijk gedeeld kunnen worden, op één centrale plek. Daar zijn de juiste tools en faciliteiten voor nodig – dat regelen wij voor je.

Waarom is CX Strategie & Organisatie zo belangrijk?

CX Strategie & Organisatie is de manier waarop je interacties met klanten ontwerpt, beheert en verbetert. Door klanten centraal te zetten in je organisatie, creëer je waardevolle en emotionele connecties met ze. Dat leidt tot blijere klanten. Blijere klanten zijn loyaler en meer betrokken bij je product of dienst – en dat is precies wat je nodig hebt voor een gezonde toekomst van je organisatie.

Hoe lang duurt het om een klantgerichte organisatie te worden?

Dat is moeilijk te zeggen. De tijd die nodig is om CX mature te worden is afhankelijk van veel verschillende factoren, zoals de beschikbare middelen voor CX Strategie & Organisatie. Maar het hangt ook af van de toewijding van belangrijke stakeholders.