Als je een succesvol digitaal product wilt ontwikkelen, mag je klanten nooit uit het oog verliezen. Ze moeten continu zichtbaar zijn binnen je organisatie. Het definiëren van klantgroepen helpt daarbij.

Het maakt concreet wie je klanten precies zijn, hoe ze van elkaar verschillen qua behoeften, wensen en voorkeuren. Het helpt je om je dienst of product vanuit meerdere perspectieven te bekijken. En dat zorgt er weer voor dat je betere keuzes kan maken qua doorontwikkeling en strategie.

Verder praten?

Lia Bardoel — Lead Service Design & Innovatie

lia.bardoel@valsplat.nl LinkedIn

Hoe wij klantgroepen definiëren

Om klantgroepen te definiëren, doen we onderzoek. We duiken in hun wereld. We leren ze door en door kennen. En van daaruit geven je klanten een gezicht. We doorlopen in de basis drie stappen:

De diepte in

We starten met het begrijpen van klantbehoeften. We gaan in gesprek met je doelgroep. We leren wie ze zijn. Wat denken ze? Hoe beleven ze de wereld? Op basis van dit kwalitatieve onderzoek onderscheiden we verschillende stereotypen of mindsets.
Meten

We doen kwantitatief onderzoek om de klantgroepen te valideren. We zetten surveys uit. We bepalen hoe groot de verschillende groepen zijn. We brengen nuances aan en verrijken de kwalitatieve inzichten met cijfers.
Tot leven laten komen

Als we de klantgroepen hebben gedefinieerd en gevalideerd, geven we ze kleur. We maken een compacte visuele uitwerking en nemen je team hierin mee.
Toepassen in de praktijk

We leveren niet alleen inzichten op, we helpen je ook bij de toepassing. We zorgen er bijvoorbeeld voor dat ze gebruikt kunnen worden door marketing- en product teams, zodat ook marketinguitingen veel gerichter kunnen.

Trots op onze klanten

Wat je van ons mag verwachten

We doen al meer dan 20 jaar onderzoek. In die tijd hebben we honderden onderzoeken gedaan voor tientallen organisaties. Dit is wat je van ons mag verwachten als we samen aan de slag gaan:

Ervaren researchers die je team op sleeptouw nemen. We doen al onderzoek sinds we in 2000 met Valsplat begonnen. Het zit in ons dna. Het is het fundament van alles wat we doen.
Een strategische blik. Je krijgt meer dan alleen inzichten. Wij denken mee over de toepassing. We zorgen ervoor dat alle teams in je organisatie ermee aan de slag kunnen.
De afgelopen 20 jaar hebben we onderzoek gedaan voor zo’n beetje elke grote speler op de Nederlandse markt die digitaal serieus neemt. Die opgebouwde kennis – daar pluk je de vruchten van.