Treejacking & Cardsorting

Een duidelijke structuur en heldere navigatie zijn essentieel voor het succes van je site of app. Want alleen dan kunnen je klanten makkelijk hun weg vinden. Maar hoe ontdek je wat een heldere navigatie is? Daar helpt cardsorting en treejacking onderzoek bij.

• Meer dan 20 jaar ervaring met cardsorting en treejacking onderzoek

Hoe doe ik onderzoek naar navigatie?

Grofweg zijn er twee varianten. Je bent ofwel aan het ontdekken hoe de ideale navigatiestructuur eruit zou moeten zien door de ogen van de klant. Dat noemen we cardsorting. Ofwel je wilt weten hoe goed een navigatiestructuur presteert. Dat noemen we treejacking.

Ontdek de ideale navigatie op je website met card sorting

Om te ontdekken hoe je ideale navigatiestructuur op je website eruitziet, organiseren we een cardsort onderzoek. We starten met het maken van een representatieve weerspiegeling van de inhoud en functionaliteit van je site in ongeveer 40 onderwerpen. Daarop staat dan bijvoorbeeld iets als ​‘strandlaken bestellen’ of ​‘mijn recente bestellingen’.

We vragen vervolgens een grote groep mensen om die kaartjes te groeperen en sorteren op de voor hen meest logische manier. Ook mogen ze deze groepen een naam geven. Alle antwoorden leggen we over elkaar heen: zo zien we welke onderwerpen bij elkaar horen, en welke minder. En we leren welke woorden jouw doelgroep gebruikt om over jouw informatiedomein te beschrijven. Op basis daarvan doen we een voorstel voor jouw navigatiestructuur.

Test je navigatie op helderheid met treejacking

Ben je benieuwd in hoeverre je huidige navigatiestructuur werkt? Dat kunnen we testen. We nodigen een grote groep mensen uit en vragen ze om een aantal dingen op je site te vinden. Bijvoorbeeld: ​‘Je bent op zoek naar een handdoek voor op het strand. Waar vind je dat?’

Na afloop analyseren we: hoeveel procent kon het juiste antwoord vinden? Hoe trefzeker was men? En: in hoeveel procent van de gevallen was de eerste klik juist? Dat zegt allemaal iets over hoe goed je navigatie werkt.

Voor je items die minder presteren, komen we met concrete adviezen: waar zochten mensen die het strandlaken niet konden vinden dan wél? Of: hoe zouden andere labels kunnen helpen?