Cardsorting & Treejack

Je hebt veel tijd en aandacht gestoken in het ontwerpen van een waardevol product, een waardevolle dienst. Je hebt pagina’s getest, je ideeën voorgelegd aan je doelgroep. Maar hoe ​‘flowt’ het geheel? Kunnen je klanten makkelijk vinden wat ze zoeken? Werkt de navigatie intuïtief?

Een duidelijke structuur en heldere navigatie zijn super belangrijk voor het succes van je site of app. Hoe goed je dienst of product ook is; als je klanten verdwaald raken, als ze niet kunnen vinden wat ze zoeken, dan haken ze af. Daarom is het slim om te testen hoe goed je navigatiestructuur presteert. 

Dat kan met Cardsorting en Treejacking onderzoek. 

Wat is Cardsorting? Wat is Treejacking?

Beide onderzoeksmethoden liggen dicht bij elkaar.

Met Cardsorting ontdek je hoe de navigatiestructuur eruit zou moeten zien door de ogen van de klant – het is wat meer exploratief. Met Treejacking valideer je hoe goed klanten uit de voeten kunnen met een bestaande navigatie. 

Vaak gaan Cardsorting en Treejacking hand in hand: eerst ontdek je hoe mensen stukjes informatie groeperen, daarna valideer je de structuur van je nieuw ontworpen navigatie.

Zo pakken wij Cardsorting aan

Tijdens Cardsorting laat je je huidige navigatie even helemaal los. Je laat klanten zelf een indeling maken. Je ziet hoe ze informatie groeperen. Je leert wat ze intuïtief en logisch vinden. Voor een Cardsorting onderzoek doorlopen we op hoofdlijnen de volgende stappen:
 

1. Klanten laten sorteren. We verpakken de inhoud van je site in ongeveer 40 onderwerpen. Elk onderwerp krijgt een kaartje. Daarop staat dan bijvoorbeeld iets als​‘strandlaken bestellen’ of​‘mijn recente bestellingen’. Vervolgens vragen we een grote groep mensen om de kaartjes te sorteren en te groeperen op een manier die voor hen logisch is. Ze mogen de groepen met kaartjes ook namen geven.
    
2. Analyse. We leggen alle antwoorden over elkaar heen. Zo zien we welke onderwerpen bij elkaar horen, en welke minder. En we leren welke woorden jouw doelgroep gebruikt om verschillende clusters te omschrijven. 
    
3. Advies voor een nieuwe structuur. Op basis van alle input van gebruikers, doen we een voorstel voor je nieuwe navigatiestructuur. Die kunnen we vervolgens weer valideren, door middel van Treejacking.

Zo doen wij Treejacking

Met Treejacking laat je een groep respondenten door je site heen gaan aan de hand van concrete opdrachten. Je leert waar je navigatie goed werkt en waar obstakels zitten. In de basis bestaat Treejacking uit drie stappen:
 

1. Onderzoek. We nodigen een grote groep mensen uit en vragen ze om een aantal dingen op je site te zoeken. Bijvoorbeeld:​‘Je bent op zoek naar een handdoek voor op het strand. Waar vind je die?’ Door hun klikgedrag zien we hoe makkelijk of moeilijk het voor ze is om die taak te voltooien.
    
2. Analyse. We gaan door alle input heen. Hoeveel procent kon het juiste antwoord vinden? Hoe trefzeker waren respondenten? In hoeveel procent van de gevallen was de eerste klik juist? Dat zegt allemaal iets over hoe goed je navigatie werkt.
    
3. Advies. Voor de onderdelen van je navigatie die minder goed presteren, komen we met concrete adviezen. Waar zochten mensen die het strandlaken niet konden vinden dan wél? Moeten we misschien andere labels kiezen om het duidelijker te maken? We zorgen dat je na het onderzoek aan de slag kan met concrete vervolgstappen om je navigatie beter te maken.

Wat je van ons mag verwachten

We zijn echte onderzoekers. We zijn precies. We zijn scherp. Dit is wat je van ons mag verwachten als we samen aan de slag gaan met je navigatie:
 

• Ervaren researchers die je team op sleeptouw nemen. We doen al onderzoek sinds we in 2000 met Valsplat begonnen. Het zit in ons dna. Het is het fundament van alles wat we doen.
   
• Een strategische blik. Je krijgt meer dan een handjevol inzichten. Je krijgt advies over grotere ontwerpkeuzes, maar ook over details. Wij denken mee over de toepassing, over de vervolgstappen.
   
• De afgelopen 20 jaar hebben we onderzoek gedaan voor zo’n beetje elke grote speler op de Nederlandse markt die digitaal serieus neemt. Die opgebouwde kennis – daar pluk je de vruchten van.