Een Customer Journey (of klantreis) geeft inzicht in alle stappen die je klanten zetten rondom je dienst of product – van het eerste moment tot het laatste contact. Het maakt in één oogopslag duidelijk waar kansen liggen, wat je beter kan doen qua dienstverlening en proces.

Met een Customer Journey geef je klanten een stem. Je maakt ze zichtbaar in je organisatie. En daarmee leg je het fundament voor het ontwikkelen van de ultieme klantervaring.

Verder praten over klantreizen?

Lia Bardoel — Lead Service Design & Innovatie

lia.bardoel@valsplat.nl LinkedIn

Zo kunnen we je helpen

Een Customer Journey is meer dan een mooie, visuele plaat. Het is een tool die je klanten een serieuze plek geeft in je organisatie. We kunnen op drie manieren met je Customer Journey aan de slag:

Het maken van de Customer Journey

We praten met experts binnen je organisatie, we spitten door eerder onderzoek heen en we gaan in gesprek met klanten om hun behoeften te begrijpen. Dat brengen we allemaal samen in één overzicht: je Customer Journey.
Het toepassen van de Customer Journey

Wij helpen je om je klantreis een plek te geven in je organisatie. We laten je zien hoe je het kan gebruiken tijdens het prioriteren. We denken mee over oplossingsrichtingen en nieuwe concepten.
De Customer Journey op het allerhoogste niveau

We kunnen een journey ontwikkelen waar alle teams binnen je organisatie in werken. Zodat niet alleen designers, maar ook mensen die de visie of strategie bepalen belangrijke keuzes kunnen baseren op klantbehoeften.

Trots op onze klanten

Wat je van ons mag verwachten

We doen al meer dan 20 jaar onderzoek. In die tijd hebben we eindeloos veel Customer Journeys gemaakt en ontwikkeld. Dit is wat je van ons mag verwachten als we samen aan de slag gaan:

Ervaren researchers die je team op sleeptouw nemen. We doen al klantonderzoek sinds we in 2000 met Valsplat begonnen. Het zit in ons dna. Het is het fundament van alles wat we doen.
Een strategische blik. Je krijgt meer dan een Customer Journey van ons. Wij denken mee over de toepassing en vervolgstappen. We zorgen ervoor dat alle teams in je organisatie ermee aan de slag kunnen.
De afgelopen 20 jaar hebben we onderzoek gedaan voor zo’n beetje elke grote speler op de Nederlandse markt die digitaal serieus neemt. Die opgebouwde kennis – daar pluk je de vruchten van.