Service Blueprint

Om een product of dienst tot een succes te maken, moet elke stap die een klant doorloopt kloppen. Van de eerste oriëntatie, tot het gebruik van het product en dat ene belletje naar de klantenservice.

Een goede klantervaring ontstaat niet zomaar. Wat aan de voorkant gebeurt wordt mogelijk gemaakt door allerlei processen, mensen en systemen aan de achterkant. Dus als je een ultieme klantervaring neer wil zetten, moet je ook grip hebben op hetgeen dat achter de schermen gebeurt.

Daar helpt een Service Blueprint bij. Met een Service Blueprint kijk je niet alleen naar de gebruikerservaring aan de voorkant (de Customer Journey), maar ook naar de mensen en processen die dat mogelijk maken aan de achterkant. Je brengt alles samen in één overzicht. Zo maak je inzichtelijk wat je kunt doen om de klantervaring naar een nog hoger niveau te tillen. 

Je kunt een Service Blueprint maken voor een bestaand product, maar ook voor een nieuwe propositie.

Zo maken wij je Service Blueprint 

Als we met je Service Blueprint aan de slag gaan, doorlopen we drie stappen:
 

1. Klanten begrijpen. De Service Blueprint begint bij de Customer Journey; een overzicht van alle stappen die je klanten doorlopen. We onderzoeken wat je allemaal al weet. Als het nodig is, doen we aanvullend onderzoek om de journey compleet te maken.
    
2. Oganisatie doorgronden. In een gezamenlijke sessie met je belangrijkste stakeholders vullen we de Service Blueprint in. We kijken samen naar binnen: wat gebeurt er allemaal aan de achterkant? Welke systemen en mensen spelen een rol in de klantreis? Hoe werkt alles samen?
    
3. Service Blueprint maken. Na de sessie maken wij de Service Blueprint compleet. We visualiseren het op zo’n manier dat je het makkelijk kunt delen in je organisatie. We helpen je om de Service Blueprint toe te passen. Welke kansen voor verbetering zien we? Welke nieuwe proposities zijn er mogelijk? We zetten je in de startblokken, zodat je direct aan de slag kan met het verbeteren van je dienstverlening – als het nodig is, kunnen we daar natuurlijk ook bij helpen. We kunnen aanvullend onderzoek voor je doen, nieuwe designs maken, maar ook concepten testen.

Wat je van ons mag verwachten

We zijn echte onderzoekers: we zijn precies, we zijn scherp. We zorgen ervoor dat we het maximale uit je team halen. Dit is wat je van ons mag verwachten als we samen aan de slag gaan:
 

• Onze service designers begrijpen de digitale wereld. Ze zijn ervaren. Geen uitdaging is te complex of ambitieus voor ze.
   
• Een strategische blik. Je krijgt meer dan een Service Blueprint van ons. Wij denken mee over de toepassing, over de vervolgstappen. We zorgen ervoor dat alle teams in je organisatie ermee aan de slag kunnen.
   
• De afgelopen 20 jaar hebben we onderzoek gedaan voor zo’n beetje elke grote speler op de Nederlandse markt die digitaal serieus neemt. Die opgebouwde kennis – daar pluk je de vruchten van.