CX Management—Valsplat

CX Management draait om klantgericht werken. Op elk niveau in de organisatie. We zorgen dat je een optimale klantervaring kunt bereiken en behouden. Want blije klanten zijn trouw. En dat versterkt je merk en vergroot je succes.

Sparren over jullie uitdaging?

Anne van der Veen — Lead CX Management en Operations

anne.vanderveen@valsplat.nl 020 330 54 54

Zo kunnen we je helpen

Waarom is CX Management belangrijk voor organisaties?

Volwassen CX Management leidt tot betere gebruikerservaringen. Het zorgt voor een consistente, positieve ervaring voor klanten – wat de klanttevredenheid vergroot. Dat resulteert uiteindelijk weer in meer loyaliteit en betrokkenheid bij producten of diensten. Ook is het een kostenbesparing. Als je de ervaringen en wensen van de klant al vroeg in het proces meeneemt, helpt dat bij het snel (h)erkennen van problemen. Verbeteringen zijn vervolgens ook sneller doorgevoerd: dus veel minder kans op dure herontwerpen of fixes.

Wat zijn de verschillende niveaus van CX Management?

Wij hebben ons eigen Maturity scale gemaakt, gebaseerd op meer dan twintig jaar ervaring in de digitale wereld. Wij gaan uit van 6 niveaus, van ‘Unrecognized’ tot ‘Institutionalized’.

Hoe lang duurt het om een stap te zetten op de Maturity ladder?

De tijd die nodig is om een stap te zetten is afhankelijk van veel verschillende factoren, zoals de beschikbare middelen voor CX Management en de toewijding van de stakeholders. Ook duurt het langer naarmate je verder komt op de Maturity ladder. Over het algemeen kan de duur van elke stap variëren van 2 tot 5 jaar.